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# Enterprise Support. Engineers, die dein Setup kennen.

Enterprise Support von enum richtet sich an Unternehmen, die ihre Produktion auf enum betreiben. Dazu gehören ein fester technischer Ansprechpartner, die Bearbeitung kritischer Vorfälle rund um die Uhr mit Reaktion innerhalb von 15 Minuten, je nach Service-Level und regelmäßige Architektur-Reviews. Preis auf Anfrage.

Für Unternehmen, die ihre Produktion auf enum betreiben. Ein fester Ansprechpartner, Hilfe bei kritischen Vorfällen rund um die Uhr und regelmäßige Reviews deines Setups. Preis auf Anfrage.

## Das ist enthalten. Zusätzlich zum Support für jeden Account.

- **Ein fester Ansprechpartner**: Ein Engineer, der dein Setup, deine Historie und dein Team kennt. Kein Ticket-Roulette.
- **Rund um die Uhr bei kritischen Vorfällen**: Fällt die Produktion aus oder läuft sie stark eingeschränkt, reagiert ein Engineer Tag und Nacht innerhalb von 15 Minuten, je nach Service-Level.
- **Architektur-Reviews**: Regelmäßige Reviews deines Setups auf enum: Kapazität, Kosten, Upgrades und Risiken, mit schriftlichen Empfehlungen.

## Wenn etwas ausfällt. Der Ablauf Schritt für Schritt.

1. **Melden**: Melde einen kritischen Vorfall jederzeit, Tag und Nacht.
2. **Reaktion**: Ein Engineer reagiert innerhalb von 15 Minuten, je nach Service-Level.
3. **Updates**: Du bekommst regelmäßig Updates, bis der Vorfall gelöst ist.
4. **Ursache**: Eine schriftliche Analyse: was passiert ist und was geändert wird, damit es nicht wieder vorkommt.

## Support oder Betrieb? Zwei Wege der Zusammenarbeit.

- **Enterprise Support**: Dein Team betreibt die Plattform. Wir halten dir den Rücken frei: mit festem Ansprechpartner, Hilfe rund um die Uhr bei kritischen Vorfällen und regelmäßigen Reviews.
- **DevOps as a Service**: Wir betreiben die Plattform für dich: Upgrades, Monitoring, Rufbereitschaft und CI/CD. Dein Team konzentriert sich aufs Produkt.

## Fragen. Zum Enterprise Support.

### Was kostet Enterprise Support?

Der Preis hängt von der Größe deines Setups und deinen Anforderungen ab. Melde dich, und wir schicken dir ein Angebot.

### Was gilt als kritischer Vorfall?

Deine Produktion auf enum ist ausgefallen oder stark eingeschränkt, zum Beispiel weil deine Anwendung keine Anfragen mehr beantwortet oder Daten nicht gelesen oder geschrieben werden können.

### Welche Reaktionszeiten bietet ihr?

Bei kritischen Vorfällen rund um die Uhr innerhalb von 15 Minuten, je nach Service-Level. Die genauen Zeiten stehen in deinem Vertrag.

### Ist Support auch ohne Enterprise Support enthalten?

Ja. Jeder enum-Account enthält Support ohne Aufpreis. Enterprise Support bringt zusätzlich den festen Ansprechpartner, die Bearbeitung kritischer Vorfälle rund um die Uhr und Architektur-Reviews.

### Brauchen wir Enterprise Support, wenn wir DevOps as a Service nutzen?

Nein. DevOps as a Service enthält bereits Betrieb und Rufbereitschaft für deine Plattform.